איכות, שירות פרימיום ומשלוח מהיר. כיום, אלו כבר לא מנועי צמיחה אלו תנאי סף. הסטנדרטים הפכו לכל כך אחידים, שצרכני דור ה Z הפסיקו לבחור במותג לפי השאלה מה הוא עושה עבורי ועברו לשאול מי אני כשאני משתמש בו?
אז איך בונים מותג שמצליח לדלג מעל שיקולי מחיר ותכונות יבשות והופך לחלק בלתי נפרד מההגדרה העצמית של הצרכן? איך הופכים מוצר בנאלי כמו מבשם כביסה להצהרת זהות נועזת, ומהו הרכיב הבלתי מוחשי שגורם ללקוח להרגיש שסוף סוף מישהו רואה אותו?
