מה הקשר בין שיקוף זהות לנכונות להתנסות במוצרים חדשים כשמדובר בדור ה Z?
- 7 במאי
- זמן קריאה 2 דקות
איכות, חווית קנייה ושירות משלוחים מהיר הפכו מזמן לתנאי סף במרבית הקטגוריות. לכן, כשכולם מציעים את אותם הסטנדרטים, צרכני דור ה Z בוחרים במותגים שמשקפים את הזהות שלהם, או את מי שהם שואפים להיות.
כשהמשמעות חשובה יותר ממאפייני המוצר, כל האלמנטים המרכיבים את המותג החל מהשפה הוויזואלית, דרך טון הדיבור, התוכן ועד אתר החברה חייבים להיות עקביים ולשדר את אותו "הוייב" זה קריטי במיוחד מול דור בעל רדאר רגיש לזיוף ולחוסר אותנטיות.
מה חשוב לדעת כשמנהלים מותגים שפונים לדור ה Z?
זהות לפני מוצר:
הגדירו מי הלקוח שלכם הופך להיות כשהוא בוחר בכם, ולא רק איזו בעיה פונקציונלית אתם פותרים לו. קראש אמיתי מתחיל ברגע שמישהו מרגיש שוראים אותו, ושהבנתם את הצרכים שלו הרבה מעבר לשימוש הטכני במוצר.
דוגמה לכך היא הגלידריה האמריקאית OddFellows המוכרת בעיקר בזכות מגוון גדול של טעמים לא שגרתיים. כשמיהו בוחר בטעם כמו מיסו עם דובדבדנים או שמן זית ורוזמרין, הוא לא רק מחפש גלידה טעימה הוא קונה הצהרה שאומרת אני לא כמו כולם. הגלידה הופכת לסמל זהות דרכה הוא מספר לעולם שהוא הרפתקן, מתוחכם ואולי קצת מוזר, במובן החיוסי והמסקרן של המילה.
בידול רגשי:
תכונות קל להעתיק, רגש אי אפשר. תחליטו מהי התחושה המדויקת שאתם רוצים לייצר אצל הצרכן. קראש לא קורה בזכות רשימת הרכיבים בגב האריזה, אלא הודות לדרך שבה גרמתם ללקוח להרגיש כשהוא מחזיק את המוצר ביד.
למשל מותג מבשמי הכביסה Snif הצליח להפוך מטלה מעיקה של כיבוס בגדים לרגע של טיפוח עצמי על ידי בחירה בריחות (קפה,עוגיות,יער) ונראות מוצרית ( בקבוקים אסתטיים, צבעוניים וקטנים) הלקוחים מעולמות הפנאי והטיפוח ולא מעולמות הניקיון. הכול מתוך הבנה שהקראש קורה בלב, לא בגב האריזה. מוזמנים לקרוא על הקייס סטאדי המורחב.
קהילה ולא רק עוקבים:
דור ה Z מחפש שייכות. מותג שצפוי להצליח הוא כזה שמצליח לייצר שבט סביב ערכים משותפים ולא רק רשימת תפוצה של לקוחות. אז, אל תסתפקו בצבירת עוקבים פסיביים. צרו סיטואציות, אירועים או מרחבים דיגיטליים שבהם הצרכנים מרגישים ששהם חלק ממשהו גדול יותר מקניית מוצר. כשצרכן מרגישה שהוא חלק מהמועדון, הנאמנות שלו רק מתחזקת.
אישיות מותג עקבית: תחשבו על המותג כעל אדם עם אופי ושפה משלו. כל נקודת מפגש צריכה לספר את אותו הסיפור בדיוק בשביל לגבש זהות מותג אותנטית. הפסיכולוג קרל יונג כתב שלכל מותג, ממש כמו לבני אדם, יש ארכיטיפ מוביל המכתיב את האישיות ומניע את דפוסי ההתנהגות שלה. לפי יונג, יש 12 ארכיטיפים מובילים המחולקים ל 4 תתי קבוצות. אני משתמשת בתיאוריה הזו בבניית אסטרטגיית מותג. מוזמנים להעמיק עוד בתיאוריית 12 הארכיטיפים של יונג.
שורה תחתונה: ככל שהמותג משקף טוב יותר את זהות הצרכן, כך גוברת הנכונות שלו להתנסות במוצר מה שמאיץ את תהליך הקנייה וממקדם את האפקטיביות של תקציב השיווק. עד הפעם הבאה שניפגש נעים להכיר. קוראים לי מיכל פורקוש כהן. אסטרטגית צמיחה. מלווה חברות בעיקר בעולמות המזון והצריכה ליצירת הכנסות ורווח דרך שילוב בין פיתוח עסקי לאסטרטגיות שיווק ומיתוג. לתיאום שיחת היכרות ללא תשלום ולפרטים נוספים https://www.mfcstrategy.com/lets-talk
תגובות