פיתוח מנועי צמיחה: איך בן אנד ג'ריס נלחמת בשחיקת מותג ובהסתגלות חווייתית?

לפני כחודש קניתי חולצה חדשה לאירוע משפחתי. אבל די מהר אחרי שהאירוע הסתיים, היא הפכה לעוד חולצה בארון. הסיבה לכך היא פסיכולוגית. קוראים לה עקרון ההסתגלות החוויתית. זה עובד על כולנו, וזה קורה גם ללקוחות שלנו. ההתלהבות הראשונית ממוצר או שירות חדש פוחתת במהירות. יחד עם זה, יורדת גם רמת האושר והנאמנות למותג.

בשפה עסקית, אני מדברת על שחיקת מותג.

שחיקת מותג היא הרגע שבו הלקוחות מתרגלים למוצר. הגירוי דועך, הערך הנתפס יורד, והנאמנות נשחקת. זה השלב שבו הם מתחילים להסתכל לצדדים ולחפש גיוון אצל המתחרים. לא כי המוצר שלכם לא טוב, אלא כי הוא פשוט הפך לשקוף.

אז, איך נגרום ללקוחות להישאר מאושרים ונאמנים יותר לאורך זמן? התשובה נמצאת בחדשנות ששוברת שגרה. אנחנו, כאנשי פיתוח עסקי ושיווק, לא יכולים להילחם בעקרון ההסתגלות החוויתית. מה שכן, אנחנו יכולים לעקוף אותו.

איך אפשר לעשות את זה? על ידי בניית אסטרטגיה חדשנות המתמקדת ביצירת זרם בלתי פוסק של ריגושים קטנים. ריגושים אלו יוצרים חוויות חדשות, המוגבלות בזמן ובכמות. לכן, אי אפשר להתרגל אליהן. עד שההתרגלות מתחילה, הפעילות מסתיימת והריגוש הבא כבר מחכה מעבר לפינה.

זו לא טקטיקה, זו אסטרטגיה ממוקדת ביצירת אושר צרכני. זה מביא ל:

• עלייה רגעית ברמת האושר של הלקוחות

• יצירת ציפייה ומעורבות לאורך כל השנה

• בניית חיבור רגשי חזק יותר עם החברה

  
  

קייס סטאדי (המקרה של בן אנד ג'ריס הבינלאומית)

מצרפת חלק קטן מהפעילויות שנעשו בשנת 2025 להמחשת הרעיון:

• פברואר 25: מהדורה מוגבלת לרגל הוולנטיין דיי של טעמים נוסטלגיים Chocolate Covered Strawberry.

• מרץ 25: Sweet Mango Memories שיתוף פעולה מפתיע עם TERN ו UP Collective לקידום אג'נדה חברתית. נוצר יחד עם יזמים ויזמות בעלי רקע של פליטים, במטרה להזכיר להם את הטעמים של הבית.

• 8 באפריל 25: Free Cone Day אירוע שנתי בו החברה מחלקת גלידה חינם.

• יולי 25: Fudgy Flan מענה לטרנד ה Global Comfort Food. הלקוחות מתנסים בטעמים אותנטיים וגלובליים בפורמט מוכר ונגיש (גלידה ארוזה).

שורה תחתונה: אסטרטגיית חדשנות היא לא רק עוד טעם או עוד קמפיין. היא מנגנון לניהול אושר צרכני. ברגע שנבין שהאתגר הכי גדול שלנו הוא לא המתחרים, אלא עקרון ההסתגלות של הלקוחות שלנו, נתחיל לתכנן את הריגוש הבא עוד לפני שהנוכחי הסתיים.

עד הפעם הבאה שניפגש נעים להכיר. קוראים לי מיכל פורקוש כהן . אסטרטגית צמיחה. מלווה חברות בעיקר בעולמות המזון והצריכה ליצירת הכנסות ורווח דרך שילוב בין פיתוח עסקי לאסטרטגיות שיווק ומיתוג. לתיאום שיחת היכרות ללא תשלום ולפרטים נוספים  https://www.mfcstrategy.com/lets-talk